Returnează sau schimbă un produs

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract fără a fi nevoit să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și art. 14 din OUG nr. 34/2014, în termen de 14 zile de la data la care intră în posesia fizică a produsului. Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator.

Renunțarea la cumpărare în 14 zile este valabilă doar pentru produsele livrate prin curier. Comenzile ridicate de la sediul nostru sau livrate direct de personalul propriu nu sunt considerate comerț la distanță, deoarece produsele pot fi văzute, verificate și acceptate pe loc. Returul este posibil doar pentru persoanele fizice, conform legislației în vigoare. Pentru persoanele juridice (firme) acceptăm doar schimbul produselor, nu și returul cu rambursarea banilor.

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat: în ambalajul original, cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și cu documentele care l-au însoțit. Nu se acceptă produse care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, urme de folosire excesivă și/sau intervenții neautorizate.

Dacă ai cumpărat mai multe produse de același fel, poți returna un singur produs desigilat; celelalte trebuie să fie sigilate.

Costuri suportate de cumpărător:

• transportul produsului returnat, atunci când renunți la cumpărare în 14 zile de la primire (art. 14 alin. 2);
• dacă produsul nu mai poate fi vândut ca nou, o taxă pentru readucerea lui în starea inițială (dacă este posibil) sau pentru acoperirea diferenței de preț rezultate din vânzarea ca second-hand; la alegerea ta, îți putem retrimite produsul, pe cheltuiala ta (art. 14 alin. 3).

Costuri suportate de AVA Sting:

• produsul nu corespunde specificațiilor din oferta noastră sau celor din comanda ta;
• produsul nu funcționează în primele 48 de ore de la primire sau coletul a ajuns deteriorat (dacă problema este semnalată în primele 48 de ore de la primire).

Costurile pentru schimbul de mărime (tur-retur) sunt suportate de client, cu o firmă de curierat la alegere. Ca alternativă, AVA Sting îți trimite mărimea dorită prin GLS, cu o singură plată de 40 lei care include tur-retur. Această opțiune este valabilă doar pentru schimbul de mărimi.

1. Completezi cererea de retur online de mai sus. Primești imediat pe e-mail o copie, cu numărul cererii.
2. Îți confirmăm cererea și îți trimitem instrucțiunile de expediere. Returul se face doar prin serviciul de curierat agreat de AVA STING SRL sau la sediul firmei.
3. Ambalezi produsul astfel încât să nu se deterioreze la transport și pui în colet o copie a facturii. Notează pe colet numărul cererii.
4. După ce primim coletul, verificăm produsul și te anunțăm dacă îndeplinește condițiile de retur.
5. Îți returnăm suma plătită, mai puțin costurile de transport, în cel mult 14 zile (art. 13), prin transfer bancar, în contul IBAN indicat în cerere.

Dacă produsul returnat are ambalajul deteriorat sau incomplet, urme de uzură, zgârieturi, lovituri, ciobiri, șocuri electrice, accesorii lipsă (nesemnalate ca defecte estetice în primele 48 de ore de la primire) sau lipsește certificatul de garanție, ne rezervăm dreptul de a decide acceptarea returului sau de a reține o sumă din valoarea produsului, comunicată după evaluarea prejudiciului. Ne rezervăm, de asemenea, dreptul de a refuza returul în cazul abuzurilor (returnări repetate).

Dacă returul este refuzat pentru unul dintre motivele de mai sus, ori dacă produsul a fost expediat fără o cerere de retur sau printr-un alt curier decât cel agreat, transportul înapoi către cumpărător se face pe cheltuiala acestuia.

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, nu pot fi returnate:

• produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri (nesemnalate ca defecte estetice în primele 48 de ore de la primire);
• produsele aduse pe comandă specială;
• produsele din categoria curățenie și igienă (cu excepția dispenserelor).

Litigiile apărute între utilizatorii acestui site și AVA STING SRL se rezolvă pe cale amiabilă. În cazul în care conflictul nu este rezolvat pe cale amiabilă, competența revine instanțelor de judecată românești.